En THERELICKA, valoramos a nuestras clientas y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, elaborados a mano por nuestras talentosas artesanas. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestra política de retornos y cambios:
Condiciones de Retorno
- Plazo para Retornos: Aceptamos retornos dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de compra.
- Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas y embalaje original.
- Productos Personalizados y Modificados: No aseguramos que las prendas personalizadas o con modificaciones cumplan con las expectativas, y estos servicios tienen un costo adicional. Debido a su naturaleza única, no aceptamos retornos ni cambios en estos artículos.
Particularidades de las Prendas Tejidas
Cada una de nuestras piezas tejidas es una obra de arte única y, por lo tanto, pueden variar ligeramente en tamaño y forma. Aunque solicitamos tus medidas, esto no significa que hagamos prendas personalizadas. Solicitamos las medidas para asegurarnos de que seleccionamos la talla que mejor se adapta a ti, ya que el tejido puede estirarse o encogerse dependiendo del material.
Modificaciones de Prendas
- Alteraciones: Si deseas ajustar o alargar una prenda, ten en cuenta que tiene un costo adicional, ya que el tejido no se puede cortar ni recoger fácilmente.
- Solicitud de Modificación: Para solicitar una modificación, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener un presupuesto y las instrucciones para enviar la prenda a nuestras artesanas.
Proceso de Retorno
- Solicitud de Retorno: Para iniciar un retorno, envía un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente] con tu número de pedido y una descripción del motivo del retorno.
- Aprobación de Retorno: Una vez aprobado tu retorno, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
- Costos de Envío: Si no es error de THERELICKA, los costos de envío para el retorno corren por cuenta de la clienta y deben ser cancelados por ella.
Bonos
- Inspección del Producto: Tras recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de retorno.
- Emisión de Bonos: Si se aprueba el retorno, emitiremos un bono por el valor de la compra que podrás usar en futuras compras en nuestra tienda.
- Artículos No Reembolsables: No se reembolsarán los gastos de envío originales, ni los artículos marcados como venta final.
Cambios
- Disponibilidad del Producto: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado.
- Cambio de Tallas: Solo emitimos cambios de talla si THERELICKA cometió un error. Si la clienta pidió una talla incorrecta, no se hace cambio, ya que son prendas preordenadas y se fabrican según los pedidos.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
- Notificación Inmediata: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, notifica a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
- Solución Rápida: Nos comprometemos a resolver el problema de manera rápida y eficiente, ofreciendo un reemplazo o un bono completo según sea necesario.
Envíos Express
- Tiempos de Entrega: No emitimos reembolsos por incumplimiento de los tiempos de entrega de la transportadora, ya que es un servicio externo y no depende de nosotros.
- Problemas con el Ajuste: Si la prenda no te queda bien, puedes contactarnos para explorar opciones que te satisfagan, pero no cambiamos colores ni referencias, ya que son prendas preordenadas.
Tiempos de Elaboración
- Prendas Handmade: Las prendas handmade se demoran entre 8-12 días hábiles.
- Tejido Grueso y Delgado: Las prendas de tejido grueso y delgado se demoran entre 4-7 días hábiles.
- Antelación del Pedido: Pedimos a nuestras clientas que realicen sus pedidos con tiempo de antelación para asegurar la disponibilidad y cumplimiento de los plazos de entrega.
Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de retornos y cambios, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. o por via whatsaap o instagram autorizados.
