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Política de Retornos y Cambios

Política de cambio

En THERELICKA, valoramos a nuestras clientas y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, elaborados a mano por nuestras talentosas artesanas. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestra política de retornos y cambios:

Condiciones de Retorno

Plazo para Retornos: Aceptamos retornos dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de compra.
Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas y embalaje original.
Productos Personalizados y Modificados: No aseguramos que las prendas personalizadas o con modificaciones cumplan con las expectativas, y estos servicios tienen un costo adicional. Debido a su naturaleza única, no aceptamos retornos ni cambios en estos artículos.

Particularidades de las Prendas Tejidas

Cada una de nuestras piezas tejidas es una obra de arte única y, por lo tanto, pueden variar ligeramente en tamaño y forma. Aunque solicitamos tus medidas, esto no significa que hagamos prendas personalizadas. Solicitamos las medidas para asegurarnos de que seleccionamos la talla que mejor se adapta a ti, ya que el tejido puede estirarse o encogerse dependiendo del material.

Modificaciones de Prendas

Alteraciones: Si deseas ajustar o alargar una prenda, ten en cuenta que tiene un costo adicional, ya que el tejido no se puede cortar ni recoger fácilmente.
Solicitud de Modificación: Para solicitar una modificación, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener un presupuesto y las instrucciones para enviar la prenda a nuestras artesanas.

Proceso de Retorno

Solicitud de Retorno: Para iniciar un retorno, envía un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente] con tu número de pedido y una descripción del motivo del retorno.
Aprobación de Retorno: Una vez aprobado tu retorno, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
Costos de Envío: Si no es error de THERELICKA, los costos de envío para el retorno corren por cuenta de la clienta y deben ser cancelados por ella.

Bonos

Inspección del Producto: Tras recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de retorno.
Emisión de Bonos: Si se aprueba el retorno, emitiremos un bono por el valor de la compra que podrás usar en futuras compras en nuestra tienda.
Artículos No Reembolsables: No se reembolsarán los gastos de envío originales, ni los artículos marcados como venta final.

Cambios

Disponibilidad del Producto: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado.
Cambio de Tallas: Solo emitimos cambios de talla si THERELICKA cometió un error. Si la clienta pidió una talla incorrecta, no se hace cambio, ya que son prendas preordenadas y se fabrican según los pedidos.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Notificación Inmediata: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, notifica a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Solución Rápida: Nos comprometemos a resolver el problema de manera rápida y eficiente, ofreciendo un reemplazo o un bono completo según sea necesario.

Envíos Express

Tiempos de Entrega: No emitimos reembolsos por incumplimiento de los tiempos de entrega de la transportadora, ya que es un servicio externo y no depende de nosotros.
Problemas con el Ajuste: Si la prenda no te queda bien, puedes contactarnos para explorar opciones que te satisfagan, pero no cambiamos colores ni referencias, ya que son prendas preordenadas.

Tiempos de Elaboración

Prendas Handmade: Las prendas handmade se demoran entre 8-12 días hábiles.
Tejido Grueso y Delgado: Las prendas de tejido grueso y delgado se demoran entre 4-7 días hábiles.
Antelación del Pedido: Pedimos a nuestras clientas que realicen sus pedidos con tiempo de antelación para asegurar la disponibilidad y cumplimiento de los plazos de entrega.

Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de retornos y cambios, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. o por via whatsaap o instagram autorizados.

Política de devoluciones

Esperamos que le encanten sus compras de therelicka ; sin embargo, si cambia de opinión, con gusto emitiremos una solicitud para ver la posibilidad de hacer el cambio pero no HAY REEMBOLSO DE DINERO. Las devoluciones deben solicitarse por correo electrónico [email protected] o a instagram @therelicka dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido. Si no lo hace a tiempo no nos hacemos responsables de la devolución o el cambio. Sin importar las condiciones. Nuestros departamentos de devoluciones están ubicados en la ciudad de Bogotá y el envío de devolución corre a cargo del cliente.Los gastos de envío del pedido no son reembolsables.Los artículos devueltos deben devolverse con el comprobante de guía y las etiquetas colgantes de la prenda y deben colocarse con cuidado en la bolsa de ropa THERELICKA y estar en condiciones de volver a venderse.No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, estén dañados,tengan hilos tirados, tengan olores fuertes a perfume, estén alterados, ni pueden usarse bajo ninguna condición. Los trajes de baño e íntimos NO TIENEN CAMBIOS.

cronograma de reembolsos

Una vez que su devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada, recibirá una notificación por correo electrónico. Nos esforzamos por procesar el cambio tan pronto como se recibe, pero espere hasta 14 días hábiles. Ya que sobre la prenda no se puede hacer el cambio. Se realiza de nuevo la prenda por lo que requiere su tiempo y dedicación para lograr realizar los ajustes sugeridos. Guarde prueba de su guía y seguimiento en todas las devoluciones. Recuerde que es importante tanto enviar el correo tan pronto le llegue su pedido como también adjuntar una nota en el paquete de devolución explicando el motivo del cambio. Para agilizar el proceso y no se pierda su cambio. Debe tener el nombre del cliente en la guía, para saber que ese paquete le pertenece. Si llega a nombre de otra persona no nos hacemos responsables.

artículos defectuosos o faltantes

Todas las prendas de THERELICKA están hechas a mano por artesanos locales DE COLOMBIA utilizando habilidades transmitidas de generación en generación, por lo que cada pieza es completamente única. Nuestro perfeccionista equipo de control de calidad revisa minuciosamente cada pieza antes de empacarla y enviarla. En el improbable caso de que reciba una prenda defectuosa, requerimos una prueba en video de que llegó dañada. Para registrar su queja, envíenos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a [email protected] con un video de usted abriendo su paquete. Tenga en cuenta que los daños causados por uso de tijeras o el uso y el desgaste no se consideran defectuosos. En el improbable caso de que le falte un artículo en su paquete, requerimos una prueba en video de que abrió su paquete para encontrar un artículo que falta. Para registrar su queja, envíenos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a [email protected]

instrucciones de cuidado

Cada prenda THERELICKA ha sido hecha con amor debido a la naturaleza delicada de nuestros hilos y telas, recomendamos tener mucho cuidado al guardarlos y usarlos. Evite las superficies rugosas y los objetos afilados, como joyas y uñas astilladas. Recomendado: Lavar a mano las prendas THERELICKA en agua fríaNo lavar a máquina, no secar en secadora.Poner en superficie plana para secar, evitando estiramientos.no use tijeras, ya que se daña toda la prenda.No mande a coser o coger en ningún lado, ya que no es igual que una tela. En casode haber hecho algo de esto no nos hacemos responsables por daños.